二、EAP服務提供商工作(do)流程

　　（一(one)）項目洽談
　　作(do)爲(for)EAP服務提供商，項目洽談包括了(Got it)解客戶需求，初步診斷問題，提交解決方案和(and)簽訂合同。這(this)是(yes)一(one)項完整的(of)EAP項目的(of)第一(one)步。參照客戶組織需求評估，進行深人(people)溝通，了(Got it)解組織目前存在(exist)的(of)問題和(and)員工的(of)現狀以(by)及組織想要(want)達到(arrive)的(of)目标，初步診斷員工存在(exist)的(of)職業心理問題，然後根據存在(exist)的(of)問題有針對性地(land)提供解決方案，最後簽訂培訓合約。

　　（二）組織診斷

　　組織診斷主要(want)包括結構或非結構式訪談、問卷量表測查、工作(do)分析（人(people)崗匹配性分析）、組織需求評估結果分析四個(indivual)方面。這(this)也是(yes)讓服務提供商深人(people)挖掘問題，制定具體而又具針對性的(of)培訓方案的(of)前提。通過訪談和(and)問卷量表測查，獲得組織目前存在(exist)的(of)問題、員工身心健康、職業心态、生(born)涯規劃、壓力來(Come)源等方面的(of)信息;通過工作(do)分析，從人(people)崗匹配性角度對組織結構做出(out)客觀評價，尋找結構制度上(superior)的(of)壓力來(Come)源，爲(for)組織結構調整提供建議;組織需求評估則爲(for)培訓方案的(of)制定提供總體方向性的(of)指導。

　　（三）宣傳教育推廣
　　職業心理健康和(and)EAP對組織員工來(Come)說還是(yes)一(one)個(indivual)比較陌生(born)的(of)概念，如何讓組織的(of)EAP項目順利導人(people)并開展起來(Come)，對相關知識的(of)宣傳是(yes)必不(No)可少的(of)。提供商配合組織，利用(use)組織内部的(of)牆報、印刷資料、内部期刊、員工直通車、彩信、郵件、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的(of)正确認識，鼓勵員工在(exist)遇到(arrive)心理困擾問題時(hour)積極尋求幫助，形成組織關愛文化，提高員工的(of)認同度和(and)信任感，鼓勵員工正确面對自身的(of)心理問題，使員工接受并樂于(At)參與到(arrive)EAP項目中來(Come)。

　　相比組織角度的(of)宣傳動員，組織主要(want)提供宣傳推廣的(of)制度結構等硬件設施和(and)思想動員，而由服務提供商負責充實具體内容。

　　（四）方案制定
　　EAP培訓能不(No)能達到(arrive)既定的(of)目标，在(exist)很大(big)程度上(superior)依賴培訓方案的(of)完善程度。一(one)個(indivual)好的(of)培訓方案既要(want)緊靠組織需求，也要(want)考慮組織所處的(of)社會文化特點。隻有根植于(At)中國(country)傳統文化土壤的(of)培訓方案，才能起到(arrive)激勵組織員工的(of)作(do)用(use)。因此，中國(country)式EAP培訓方案總體思路就是(yes)從中國(country)的(of)管理實踐出(out)發，探讨情理關系社會、權力距離大(big)、不(No)确定性避免強、人(people)格特質獨特等中國(country)本土文化下的(of)EAP實施路徑沿着以(by)能力爲(for)中心的(of)員工管理軌道，始終貫穿EAP激勵理念宣傳和(and)和(and)諧人(people)際營造兩條主線，自上(superior)而下啓動EAP激勵的(of)戰略規劃;注重人(people)格、情緒、動機等内隐的(of)鑒别性勝任因素，進行人(people)崗匹配的(of)工作(do)分析;實施工作(do)适應輔導、全局下的(of)個(indivual)性化的(of)職業生(born)涯管理;注重提升心靈修養，倡導直覺體悟，解決問題模式的(of)激勵培訓與壓力咨詢;暢通溝通渠道，注重人(people)情面子、心理契約的(of)勞動關系管理。從而建立系統表述的(of)根植于(At)中國(country)傳統文化并在(exist)當代文化範疇中得以(by)體現和(and)反映的(of)EAP的(of)培訓體系。

　　此外，評估方案作(do)爲(for)培訓方案的(of)一(one)部分也必須得以(by)明确。一(one)個(indivual)好的(of)評估方案是(yes)培訓質量得以(by)體現的(of)窗口，包括階段性評估和(and)總體評估。方案内容包括:

　　（1）确定評估變量。變量數據來(Come)源包括:員工診斷、員工記錄、組織報告等方面。

　　（2）明确評估形式。評估形式有主觀評估，如培訓效果的(of)反饋訪談、小組報告等;也包括客觀評估，如實驗組、對照組事前事後對比評估。
　　（3）确定評估步驟，即評估方法的(of)具體實施時(hour)間和(and)步驟。