三、EAP質量鑒定機構工作(do)流程

　　專門的(of)EAP質量認證鑒定機構在(exist)中國(country)還沒有出(out)現，EAP質量評估一(one)般是(yes)由組織自身和(and)服務提供商進行，而兩者的(of)評估在(exist)很多方面都有交叉和(and)重疊，相互依賴性大(big)，評估結果并不(No)一(one)定科學客觀。因此成立專門的(of)EAP質量鑒定機構對促進中國(country)整個(indivual)EAP行業的(of)發展起着重大(big)的(of)作(do)用(use)。筆者綜合國(country)内外的(of)相關研究文獻，對EAP質量鑒定機構的(of)工作(do)機制作(do)一(one)大(big)膽探索。

　　（一(one)）申請受理
　　由接受EAP服務的(of)客戶組織提出(out)鑒定申請，質量鑒定機構受理申請并進人(people)客戶組織開展鑒定準備工作(do)，包括收集各種數據資料、訪談資料、咨詢治療記錄、組織需求評估結果、員工記錄、員工反饋、組織報告、培訓方案、各階段評估分析以(by)及組織培訓前後各種運行數據。

　　（二）組織需求評估鑒定
　　對組織需求評估結果進行鑒定，主要(want)鑒定組織需求評估是(yes)否全面反映了(Got it)組織存在(exist)的(of)問題以(by)及組織層面和(and)員工層面各自的(of)需要(want)，并是(yes)否随其變化而改變。通過對比分析員工反饋、組織報告、員工記錄及各種訪談資料進行鑒定。

　　（三）方案鑒定
　　對EAP方案進行鑒定，主要(want)鑒定方案的(of)可行性、跟組織需求的(of)匹配性、實用(use)性和(and)經濟性。通過對比方案設計和(and)組織需求，并考慮組織規模等軟硬件條件，從專業和(and)社會角度給出(out)評價。

　　（四）效果鑒定
　　對EAP實施各階段目标的(of)達成和(and)爲(for)組織帶來(Come)的(of)影響及改變進行鑒定，鑒定階段性評估和(and)總體評估是(yes)否如實反映了(Got it)組織現狀和(and)變化。通過分析各階段的(of)員工記錄、效果反饋、組織報告及訪談資料等，考察組織和(and)提供商各自的(of)階段性評估和(and)總體評估，得出(out)結論。

　　（五）成本一(one)效益分析
　　成本一(one)收益的(of)經濟分析是(yes)經過對提供EAP服務的(of)金錢、投人(people)與改變帶來(Come)的(of)财政價值及收益進行分析和(and)比較。通過分析和(and)比較可計算出(out)組織的(of)投資回收率，從而量化實施EAP的(of)效果。投資回報率=(實施EAP的(of)收益一(one)實施EAP的(of)成本)/實施EAP的(of)成本。

　　投資回報率較直接地(land)反映了(Got it)組織實施EAP的(of)投人(people)産出(out)比。如果成本低于(At)收益，那麽實施EAP的(of)積極影響就産生(born)了(Got it)，該計劃将會被認爲(for)是(yes)有效的(of)。

　　（六）提交報告、備案
　　質量鑒定機構通過以(by)上(superior)步驟，得出(out)一(one)份完整的(of)EAP質量鑒定報告，并提交給客戶組織。這(this)份報告可以(by)客觀反映出(out)EAP服務提供商的(of)服務質量水平，有利于(At)促進整個(indivual)行業的(of)發展。

　　EAP培訓在(exist)我(I)國(country)還剛剛起步，本土化的(of)研究和(and)實踐方興未艾。随着中國(country)經濟的(of)迅速發展，我(I)國(country)企業組織參與全球化的(of)進程越來(Come)越快，程度越來(Come)越深。中國(country)本土企業組織面臨着國(country)際市場巨大(big)的(of)壓力和(and)挑戰。随着競争的(of)加劇，中國(country)企業和(and)組織内的(of)員工生(born)存壓力越來(Come)越大(big)，員工的(of)身心健康問題也越來(Come)越受到(arrive)重視。而随着以(by)人(people)爲(for)本管理理念的(of)逐漸普及，EAP培訓越來(Come)越受青睐。借此契機，作(do)爲(for)一(one)個(indivual)EAP培訓從業者，通過總結自身在(exist)培訓中的(of)經驗和(and)感受，對中國(country)式EAP培訓流程、服務體系做了(Got it)探讨，以(by)期對我(I)國(country)員工援助計劃提供參考。