EAP (Employee Assistance Program)，直譯爲(for)員工幫助計劃。在(exist)一(one)些職場人(people)士聽來(Come)，這(this)是(yes)個(indivual)挺時(hour)髦的(of)詞兒，其實，在(exist)500強企業中，80%都爲(for)員工提供這(this)樣的(of)服務，而且國(country)際上(superior)的(of)EAP協會也成立了(Got it)很多年。

　　2008年上(superior)半年，一(one)位某跨國(country)公司中國(country)區的(of)女員工獲得了(Got it)外派美國(country)總部學習的(of)機會，4個(indivual)月學習之後，又被派往南亞某國(country)做項目推廣。這(this)本來(Come)是(yes)人(people)人(people)稱羨的(of)美差，但孩子小，丈夫也要(want)經常出(out)差，她隻好做“空中飛人(people)”，又因爲(for)項目推進起來(Come)難度較大(big)漸漸産生(born)了(Got it)厭倦情緒。9月，她決定辭掉這(this)份差事回國(country)，可此時(hour)她原來(Come)的(of)崗位已經有了(Got it)新的(of)人(people)選，她隻好作(do)爲(for)原公司一(one)個(indivual)沒有位置的(of)雇員存在(exist)。金融風暴來(Come)襲，裁員傳聞此起彼伏，她的(of)工作(do)崗位不(No)明确，首當其沖處于(At)被裁行列，她因此陷入深深的(of)焦慮之中。

　　在(exist)這(this)種情況下，公司領導安排一(one)名與公司簽約的(of)心理咨詢師對她進行心理輔導，在(exist)這(this)位女員工接受了(Got it)10多次心理輔導後，情緒明顯穩定了(Got it)下來(Come)。與此同時(hour)，公司又對全體員工進行了(Got it)集中心理培訓。

　　這(this)就是(yes)EAP。

　　EAP與職場壓力有關

　　需要(want)EAP，是(yes)因爲(for)員工随時(hour)會出(out)現這(this)樣或那樣的(of)問題，而員工出(out)問題多半和(and)職場壓力有關。調查顯示，職場中的(of)三大(big)壓力源是(yes)職業發展、人(people)際關系和(and)工作(do)本身，也有1/3以(by)上(superior)的(of)人(people)認爲(for)是(yes)工作(do)生(born)活不(No)平衡。30%的(of)受訪者承認壓力已經影響了(Got it)自己的(of)職業滿意度，甚至處于(At)超負荷狀态，而大(big)家面對壓力最常想到(arrive)的(of)解決辦法就是(yes)辭職。

　　EAP是(yes)企業與員工的(of)潤滑劑

　　EAP的(of)落腳點其實就在(exist)于(At)幫助二字，員工需要(want)在(exist)保密的(of)狀态下得到(arrive)确實可行的(of)指導。心理專家張麗珊目前是(yes)某跨國(country)EAP服務商中國(country)地(land)區首席心理咨詢師，她告訴記者，随着金融危機的(of)加劇，各企業的(of)員工求助率最近明顯上(superior)升。

　　在(exist)上(superior)海舉行的(of)第六屆中國(country)EAP年會上(superior)發布了(Got it)一(one)份《中國(country)企業員工職業心理健康管理調查報告》，上(superior)面的(of)數據顯示，超過46%的(of)職場人(people)士因爲(for)受職場壓力的(of)影響産生(born)不(No)滿情緒，而30%的(of)員工屬于(At)需密切關注的(of)範疇。更爲(for)重要(want)的(of)是(yes)，92%的(of)受訪者認爲(for)員工的(of)職業健康管理應該包括心理健康。且90%以(by)上(superior)的(of)員工表示公司有必要(want)主動進行員工的(of)職業心理健康管理、提高員工的(of)心理健康。

　　“一(one)些管理規範的(of)企業，會定期爲(for)員工做一(one)些心理測評和(and)診斷，但點對點肯定做不(No)到(arrive)。一(one)般來(Come)說，分工不(No)明确、崗位不(No)合适最容易造成員工職業壓力過大(big)，所以(by)很多問題表面看上(superior)去是(yes)員工出(out)現的(of)狀況，其根源卻在(exist)管理層，甚至是(yes)公司的(of)人(people)才模式造成的(of)。這(this)些都是(yes)公司内部無法協調解決的(of)，需要(want)第三方出(out)現作(do)爲(for)企業與員工之間的(of)潤滑劑。”

　　從500強企業員工對EAP接受程度判斷，張麗珊感覺絕大(big)部分人(people)很樂意享受這(this)項福利，但對其期望也較高。“有效、科學、長期是(yes)受助員工對EAP的(of)期望，這(this)就對咨詢師的(of)能力提出(out)了(Got it)更高的(of)要(want)求。”張麗珊告訴記者，通常一(one)個(indivual)話題的(of)咨詢需要(want)在(exist)10次左右才會有明顯效果，她曾經接觸過的(of)一(one)個(indivual)案例，求助者因爲(for)離異出(out)現了(Got it)抑郁症狀，接受30次心理輔助後才有所好轉。但是(yes)，“不(No)少員工隻是(yes)打了(Got it)一(one)兩次電話就不(No)再出(out)現，這(this)直接導緻EAP的(of)效果不(No)理想。”

　　咨詢師水平亟待提高

　　調查報告顯示，96.06%的(of)受訪者表示公司采用(use)EAP有助于(At)企業增進員工的(of)職業心理健康。同時(hour)，90.80%的(of)管理者看好員工心理援助項目在(exist)企業中的(of)發展趨勢。但是(yes)，爲(for)什麽絕大(big)部分企業依然不(No)接受EAP呢？買方和(and)賣方都有責任。

　　所謂買方，就是(yes)企業的(of)管理者和(and)員工。中智德慧公司EAP高級顧問史厚今認爲(for)，職業心理健康已經受到(arrive)大(big)多數員工甚至管理層的(of)關注，企業進行職業心理健康管理對員工和(and)企業本身具有緩解工作(do)壓力、提高心理健康、提升企業士氣、增加企業吸引力、更有效保留人(people)才等積極意義，但是(yes)涉及具體行動時(hour)，管理層還需要(want)進一(one)步加深認識和(and)更新觀念。

　　在(exist)500強企業裏，EAP是(yes)其全球采購計劃的(of)一(one)部分，屬于(At)總部買單範疇，受基層員工的(of)影響較小。但是(yes)，一(one)般中小企業管理者的(of)消費觀念需要(want)迎合員工的(of)取向，在(exist)年底做預算的(of)時(hour)候，花100萬元購買一(one)年的(of)EAP服務可能對員工的(of)誘惑力遠不(No)如把這(this)些錢當獎金發下來(Come)實在(exist)。“把錢發給我(I)們(them)，出(out)了(Got it)問題我(I)自己去找心理咨詢師解決”，這(this)是(yes)不(No)少員工心裏的(of)小九九。

在(exist)買方猶豫的(of)情況下，作(do)爲(for)賣方的(of)EAP服務商和(and)咨詢師做得同樣不(No)夠好。企業向服務商采購了(Got it)EAP服務後，在(exist)一(one)定時(hour)限内，員工來(Come)訪量越大(big)企業越劃算，但服務商需要(want)向咨詢師支付的(of)咨詢費用(use)也越多。所以(by)，一(one)些小型EAP服務商總是(yes)希望企業在(exist)購買了(Got it)EAP服務後，用(use)的(of)越少越好，這(this)自然無法赢得很好的(of)口碑。而作(do)爲(for)EAP服務的(of)關鍵人(people)物，咨詢師的(of)水平趕不(No)上(superior)來(Come)訪者是(yes)造成EAP效果不(No)明顯的(of)重要(want)原因。“如果來(Come)訪者談的(of)是(yes)住别墅、開寶馬的(of)苦惱，而咨詢師還在(exist)爲(for)柴米油鹽發愁，那肯定話不(No)投機。”張麗珊覺得，想讓EAP真正爲(for)大(big)衆所接受，咨詢師的(of)素質提升是(yes)個(indivual)關鍵。