員工援助計劃英文名字是(yes)Employee Assistance Pro-gram，簡稱EAP，是(yes)由組織爲(for)其員工設置的(of)一(one)項系統、長期的(of)服務項目。通過專業人(people)員對組織的(of)診斷和(and)建議，對員工及其親人(people)提供的(of)專業咨詢、指導和(and)培訓，旨在(exist)幫助改善組織的(of)環境和(and)氣氛，解決員工及其家庭的(of)心理和(and)行爲(for)問題，以(by)及提高員工在(exist)組織中的(of)工作(do)績效，并改善組織管理川。

　　EAP作(do)爲(for)一(one)種國(country)際流行的(of)緩解壓力、提高員工身心健康的(of)服務項目，通過跨國(country)公司及學者引人(people)中國(country)大(big)陸已經近10年的(of)時(hour)間。從2001年北京師範大(big)學心理學院張西超主持國(country)内第一(one)個(indivual)完整的(of)EAP服務項目——聯想客戶服務部員工援助計劃開始，中國(country)大(big)陸本土EAP培訓逐漸開始出(out)現。2004年8月上(superior)海市徐彙區政府爲(for)近200名公務員及其家屬買單提供EAP心理咨詢服務，民生(born)銀行從2006年下半年開始相繼爲(for)北京、上(superior)海等大(big)城市的(of)部分員工購買了(Got it)EAP服務，2008年深圳移動公司爲(for)員工提供心理資本增值項目（PCA）服務，2009年重慶移動客服公司提出(out)了(Got it)“五心”陽光行動，随後重慶江津移動公司“缤紛四季”EAP培訓項目也新鮮出(out)爐……與此同時(hour)，行業規範相關活動也在(exist)積極行動。2003年10月，首屆中國(country)EAP年會在(exist)上(superior)海召開，到(arrive)2009年11月已順利召開了(Got it)7次年會。這(this)些年會及相關論壇的(of)召開，對EAP在(exist)中國(country)的(of)發展起到(arrive)了(Got it)不(No)可或缺的(of)推動作(do)用(use)。

　　國(country)内EAP培訓先驅們(them)在(exist)行業發展方向及服務模式等方面的(of)探索，有效地(land)推動了(Got it)我(I)國(country)大(big)陸EAP培訓的(of)發展。員工心理健康問題也受到(arrive)了(Got it)越來(Come)越多的(of)國(country)内企業管理者的(of)關注和(and)重視。但是(yes)由于(At)EAP進人(people)我(I)國(country)内陸的(of)時(hour)間還不(No)長，本土化的(of)理論及實踐研究還很少，沒有形成規範權威的(of)行業認證标準和(and)培訓标準，所以(by)現階段我(I)國(country)的(of)EAP培訓隊伍魚龍混雜，培訓質量參差不(No)齊。這(this)既不(No)利于(At)組織對EAP這(this)個(indivual)新生(born)事物的(of)接受與認同，也不(No)利于(At)EAP服務水平的(of)提高和(and)整個(indivual)行業發展。筆者根據自身幾年來(Come)在(exist)企業的(of)EAP培訓經驗，結合我(I)國(country)企業組織和(and)社會發展的(of)實際情況，以(by)EAP服務流程爲(for)主線，從組織、服務提供商及質量鑒定認證機構三個(indivual)角度來(Come)探讨适合我(I)國(country)企業和(and)組織的(of)EAP服務體系。

　　一(one)、組織角度的(of)EAP培訓流程

　　（一(one)）組織需求評估
　　所謂組織需求評估，就是(yes)在(exist)EAP方案規劃和(and)執行之前或之中對組織和(and)員工的(of)需求、組織結構和(and)文化的(of)特點及組織内、外可獲得的(of)資源支持和(and)阻力等因素的(of)明晰和(and)鑒定。包括:

　　（1）組織的(of)基本情況。包括組織類型、工作(do)類型、組織的(of)主要(want)任務和(and)目标、員工的(of)數量及其人(people)口統計學組成、工作(do)場所的(of)數量和(and)分布。

　　（2）員工層面的(of)需求。概括起來(Come)主要(want)包括:員工的(of)基本心理健康狀況及凸顯心理問題;員工在(exist)福利待遇、工作(do)關系、職業生(born)涯發展（如進修、培訓、生(born)涯規劃等方面）、經濟、法等方面的(of)主觀需求。

　　（3）組織層面的(of)需求。組織引人(people)EAP的(of)主要(want)目的(of)，即組織引人(people)EAP主要(want)是(yes)想解決哪些問題，主觀上(superior)他(he)們(them)認爲(for)目前組織急需改善和(and)改進的(of)方面有哪些。

　　（4）對組織内外可利用(use)的(of)資源進行評估，這(this)主要(want)涉及組織内領導的(of)支持程度、員工的(of)參與熱情等培訓的(of)主觀條件，以(by)及時(hour)間、場地(land)、資金、可供轉介和(and)利用(use)的(of)社區資源等培訓的(of)客觀條件。

　　需求評估可以(by)組織内部自己進行，也可以(by)請咨詢培訓公司等專業機構進行。由于(At)組織比專業機構更了(Got it)解自己組織内部的(of)情況，所以(by)評估能更全面和(and)細緻，同時(hour)也更經濟和(and)省時(hour)。但是(yes)專業機構由于(At)沒有主觀感情因素的(of)影響，評估能更專業、深人(people)和(and)客觀。需求評估理想情況是(yes)由EAP質量鑒定機構進行，這(this)樣既能獨立于(At)組織和(and)服務提供商，更客觀、準确、公正地(land)做出(out)評估，也有利于(At)培訓結束後的(of)質量鑒定。

　　需求評估的(of)主要(want)目的(of)是(yes)了(Got it)解員工和(and)組織的(of)需要(want)，以(by)及組織内外可利用(use)的(of)資源，以(by)便做出(out)是(yes)否引進EAP的(of)決策。而持續的(of)需求評估可以(by)讓計劃在(exist)執行進程中，根據需求的(of)實際情況不(No)斷追加、減少、調整相應的(of)服務内容，以(by)滿足需要(want)的(of)動态變化，使計劃達到(arrive)最優化和(and)最具針對性。此外，需求評估的(of)一(one)些基本數據可以(by)作(do)爲(for)效果評估的(of)對照數據，即其中一(one)些數據可以(by)作(do)爲(for)樣本前測數據使用(use)。